京东协助第三方商户欺诈，拒不退货有质量问题的商品。
洞察喵
发布于 2023年12月24日 20:19
- 17370598790
- 京东客服
- 京东商城
- 京东协助第三方欺诈
- 退货退款,下架产品,道歉
- 400元
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自动完成
01-28 23:00:55
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-29 22:43:37
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-29 22:43:37
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-24 20:19:17
一、背景： 京东平台设计“京东自营”、“京东物流”以及“京东旗舰店”等多种模糊概念，让消费者误以为后两者也是“京东自营”即商品渠道、物流和售后都由京东负责。 从而掉入京东平台和第三方商户联手设计的交易陷阱，一旦商品出现质量问题，第三方的售后服务与“京东自营”差异巨大，完全不符合消费者购物的本意。 二、问题： 本人购买的“小米咖啡机”商户名称为“京东电竞电器旗舰店”，从店铺的名称无法识别为第三方店铺。 且该店铺的图标也是京东官方图标，进一步的迷惑消费者这是一家京东自营的店铺。 本人从购买后几天到1个月的时间内陆续出现多次，咖啡机不出水的情况，并提供了7个故障视频。 但是京东仲裁客服看了7个故障视频后，仍然认为无法确定是否商品有质量问题。 三、诉求： 1、京东平台整改，严格第三方店铺准入并提供“京东自营”商品筛选能力。让消费者避免落入消费陷阱。 2、“京东电竞电器旗舰店”整改，更改名称和店铺图标。让消费者避免落入消费陷阱。 3、针对本人购买的“小米咖啡机”进行原价退货，并补偿浪费的咖啡胶囊费用。保障消费者基本权益。 4、针对“京东电竞电器旗舰店”客服对于本人的出言不逊进行道歉。保障消费者基本尊严。
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