中国移动至今未就本人所投诉投诉问题作出实质性答复

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2023年3月，中国移动客服致电我157********的中国移动手机号码，电话里客服告知我根据我现在的流量和通话消耗情况，可以选择提档升级套餐，升级后免费安装家庭监控摄像并升级家庭宽带，电话中我已明确告知客服本人现在在开车不方便接电话，于是客服便说可以将提档升级后的套餐相关情况通过短信发送到我的手机上，后本人因工作繁忙没有空闲时间去看中国移动客服所发的短信，却在不经意间收到已成功提档升级套餐的短信。中国移动客服在本人未曾明确同意升级手机套餐的情况下擅自修改升级我的手机套餐，导致我现在无法自行修改套餐也无法注销该手机号码，而升级套餐后所安装的监控摄像头从2023年9月起直到现在一直处于故障状态，所升级的家庭宽带也经常无故掉线。去中国移动营业厅工作人员告知我，因我的手机号码目前还在合约期内，故无法修改套餐和注销手机号码，如要强行注销该手机号码，本人将面临一千多元的违约金。中国移动的这种行为属于明显的设立霸王条款和诱骗行为，通过诱骗、未经本人同意的情况下升级我的手机套餐，已经严重影响到我的利益，现本人提出以下要求：将本人手机号码为157********的手机卡流量套餐恢复至本人所能接受的最低消费，或允许本人将该手机号码注销掉，所产生的违约金由中国移动方自行承担。