京东VICTOR聚力专卖店以旧充新，欺骗用户
洞察喵
发布于 2024年01月05日 22:21
- 17370826084
- 京东客服
- 京东商城
- 客服不处理,不予退款,虚假发货,逾期未发货
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,换货,补发赠品
- 118元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
01-17 22:31:26
多次跟进京东协调情况，到1月17号京东回复必须要我先寄回旧拍商家才发货；从投诉日到现在这么久了到现在告诉我只能这样。我想请问一下维护了商家的利益，用户的利益就没人管吗？当用户拿到球拍正常使用没几分钟就断了，厂家无任何依据判定为人为损坏时作为用户什么感受？难道用户只有出钱去找第三方鉴定？那厂家本身作为当事人为什么可以自己出具鉴定书，厂家为什么不着第三方？商家再把坏的发回也就算了，好的那个球拍和球包也换成了旧的，里面都还有个打过的破羽毛球还找接口说发错了，一定要等我先发过去他在把原来的发给我，从购买到现在快2个月了，我一直在跟进这个事情，厂家没有承认错误的态度，特别理直气壮；我就想问下如果我现在发给商家，商家又随意寄回另外一个球拍谁来保障，是京东担保吗？京东今天给我的回应只是不会的。我这件商品现在不要都可以，就希望能对这种无良商家给与惩戒，以免其他消费者上当。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-05 22:24:41
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-05 22:24:41
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-05 22:21:04
本人于11月21日在该店购买羽毛球拍一对，收到货正常使用没几分钟就发现断杆，发回商家鉴定，等一个月后鉴定结果确是使用不当，明明断杆处木头明显质变，而且其他位置没有任何磕碰，怎么鉴定出来的使用不当；对此结果我表示非常失望；其二，商家未做任何处理发回时还把好的那只球拍、拍包全换成了旧的，而且里面还一个破羽毛球拍，寄回去的赠品也丢失就更不用说了，12月28日收到后立即反映给客服，客服答应先补发出来，可问了好几次都只是说催一下仓库，迟迟不补发，个人人为属于明显欺压用户；1月2日反映给京东客服，至今也没有得到实质答复。
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