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在抖音平台商家名为一厂的商家购买的紫砂壶，抖音告知我必须扣除货款的30%才能退货

洞察喵发布于 2024年01月23日 08:24

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投诉编号 17371143253
投诉对象抖音
使用服务抖音商城
投诉问题客服不处理/处理不当,涉骗,申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传,霸王条款,乱收费
投诉要求退款,赔偿,作出处罚,道歉,改善服务
涉诉金额 399元
投诉进度投诉已完成

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洞察喵评价 01-30 12:56:19

服务态度
处理速度
满意度

平台维护劣质商家的利益，联合商家欺压消费者，不顾食品容器添加了重金属的事实，退货需要扣除订单金额的30%，这在网购界简直是闻所未闻，而且此名为“一厂”的商家冒充国企（江苏省宜兴紫砂工艺厂），以此博取消费者的信任，售卖的紫砂壶添加有对人体有害的重金属，平台对此事置若罔闻，现此商家已改名方圆牌紫砂，平台并未对其进行处罚，在抖音平台消费者维护自身合法权益难如登天！

洞察喵确认完成 01-30 12:56:19

商

抖音回复 01-29 11:49:59

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台商家处理中 01-23 09:27:49

已分配商家抖音

黑猫消费者服务平台审核通过 01-23 09:27:49

洞察喵于黑猫投诉平台发起 01-23 08:24:27

2023年10月18日，我在抖音平台一家名为一厂的商家直播间购买的紫砂壶，直播时商家宣称自己是69年国企改制，自己售卖的紫砂壶是原矿无添加纯天然产品，我购买后通过第三方正规检测公司检测该紫砂壶，发现重金属严重超标，并且添加了碳酸钡，是我们常说的化工壶，表明商家在直播时虚假宣传，我要求退货退款，抖音平台客服告知我必须扣除货款的30%才能退货，我怀疑抖音平台涉嫌霸王条款，要求抖音平台给我个合理的说法并对商家虚假宣传自己是国企和直播间虚假宣传售卖化工壶作出处罚

洞察喵发起集体投诉 01-23 08:24:27

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