正义喵
补充投诉
01-29 00:13:32
一直推脱不给回复，不予解决
您好，关于您遇到的问题，建议您咨询京东在线客服，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-28 22:02:09
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-28 22:02:09
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-28 22:01:18
本人在京东旗下会员1号店app，购买了化妆品为雅诗兰黛小棕瓶100ml一瓶，批次号T53，可以在掌上海关查到出库记录，但收到产品得物鉴定为假。京东国际自营客服回复有报关证明就是正品，拒绝提供T53化妆品检测报告和报关清单并推诿消费者，现在京东商家阐述海关会对产品检测，对材料检查，保证为正品。现在我们通过不同渠道新建了一个100个人的微信群，里面都是常对这款产品购买使用，对比了外包装气味等一致认为是假货（其中不少人已经使用过敏导致烂脸），京东国际1号会员店目前拒绝退货，一定要国家认证检测机构出示证明是假的才能退货，国家认证检测机构基本不接受个人送检，目前我们还没找到接受个人送检的机构。麻烦帮帮我们。 诉求：退货退款
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