黑猫消费者服务平台
自动完成
03-05 19:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-29 12:27:30
已分配商家 腾讯游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-29 12:27:30
勇敢喵
参与集体投诉
01-29 11:32:22
于2024年1月28日在王者荣耀进行每日充值，充值6元先后扣费6元和348元，我并没有进行充值348元的操作！后联系腾讯客服声称系统没有充值bug，让联系苹果那边是否退费！我申请了一次现在还在待处理状态，客服说不能保证退款，只能尽量追回，后续还是看腾讯那边是否退钱！现在两方相互推脱不予解决！
友爱喵
发起集体投诉
01-28 23:12:01
于2024年1月25日在王者荣耀进行每日充值，充值一元先后扣费1元和198元，我并没有进行充值198元的操作！后联系腾讯客服声称系统没有充值bug，让联系苹果那边是否退费！先后在苹果申请两次，客服先是申请了可以退费到很大可能退费到不能退费帮我反馈，说只能辅助消费之退费，后续还是看腾讯那边是否退钱！现在两方相互推脱不予解决！我在互联网各个平台搜索发现最近此类事件越来越多，出现非法的充一扣198、充6扣348、充45扣648情况不等，我目前联系到二十几个消费者出现同样状况，扣费数额超5000元；腾讯和苹果客服拒绝退款，两方相互推脱，严重侵犯到消费者权益，这只是少数的消费者在网络平台发声，可想而知王者这么大的流量到底有多少人被非法扣费难以统计，而且之后仍会有越来越多被侵犯权益的消费者出现！
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