华为笔记本电脑质量问题严重，正常使用主板无故烧坏，无法修复。
正义喵
发布于 2024年02月03日 14:59
- 17371346837
- 华为终端客服
- 电脑及配件
- HUAWEI MateBook X Pro 2020款 独显 i5 16G 512G
- 华为笔记本无故烧主板
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- 8988元
- 已回复
正义喵
补充投诉
02-23 20:39:12
坚持华为出具是因为什么原因导致主板烧毁的分析报告请求！ 如果是我自己使用不当出了问题，我自己认了！ 如果是华为产品本身的问题，那么华为就必须负起责任！！ 不要像华为坚守的“以客户为中心”的价值观成为空话！！！
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2月7日与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持
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正义喵
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02-14 23:04:37
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正义喵
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02-14 15:11:21
华为的客服工程师检查后，表示笔记本烧毁主板的原因可能是超频使用或电压不稳定造成，现请华为给出具体的分析报告也是非常必要！请华为重视客户诉求！！
正义喵
补充投诉
02-08 08:58:53
感谢黑猫投诉平台，提供了与华为客服沟通的渠道，从中体验到购买华为产品，出了质量问题只能自认倒霉，华为不顾客户价值的做法，只会让支持华为的国人寒了心！ 华为产品寿命短，九千电脑三年残， 无良客服减六百，不管质量缺陷藏。
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正义喵
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02-06 16:39:49
2024.02.06 16点左右，华为客服来电沟通，说可以减免600元维修费，这只是对电脑主板烧毁的这个事件的一个响应，其实并没有了解消费者的诉求，也没有针对因为什么原因导致主板烧毁的情况进行分析，只是简单地告知减免一点维修费用，有点敷衍了事，可能会败坏华为的名声！ 再次提出消费者有权知道购买的商品在正常使用的情况下为什么会导致产品出现这么严重的损坏，请华为出具是因为什么原因导致主板烧毁的分析报告！
正义喵
补充投诉
02-05 09:43:11
笔记本电脑的主板是电脑的生命基础，主板的可靠性尤其重要，就像汽车的车架，如果正常行驶中的汽车车架突然发生断裂烧毁，其影响可不简单，作为生产厂家可以不负责吗？
正义喵
补充投诉
02-04 16:56:52
请华为出具是因为什么原因导致主板烧毁的报告，消费者有权知道购买的商品在正常使用的情况下为什么会导致产品出现这么严重的损坏。
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-03 15:11:21
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-03 15:11:21
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-03 14:59:20
华为商城购买的一台笔记本（HUAWEI MateBook X Pro 2020款 独显 i5 16G 512G（翡冷翠）），笔记本平时爱护的很好，用了3年多点， 突然发生开机只有caps和fn键亮，一直黑屏不能启动使用的故障，到客服中心检查后，说烧主板了，不能修复，只能更换主板，维修费需要2395元。 我不能接受一台将近万元的高端品牌的笔记本电脑，在正常使用的情况下，这么短时间内就烧了主板，华为作为一个民族品牌，当初愿意承受较高的价格选择购买华为产品，是出于对华为的喜爱和支持，是一种情怀，而如今，华为的一台笔记本的使用寿命不到3年半就无缘无故的烧主板，出现这么致命的问题，真的太令人失望了，我用过DELL品牌的笔记本，七八年了，除了继航稍为下降外，其它都能正常使用，不知为何华为的这款笔记本产品的可靠性如此之差，使用寿命如此之短。 华为的这款笔记本如果是设计缺陷或是质量问题，华为应当敢于直面问题，给消费者个说法，做个重口碑、负责任、有担当的企业，给出有诚意的解决方案！
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