京东苹果自营旗舰店，同城速送未在规定时间送达，还被强行退回，不补差价
勇敢喵
发布于 2024年02月04日 16:27
- 17371365001
- 京东客服
- 京东商城
- 订单自动取消,响应时间长,客服态度差,霸凌消费者
- 赔偿,改善服务
- 300元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
02-04 17:38:32
京东客服不解决问题，只会不断的说抱歉，知错也不给出解决方案，一句抱歉就结束了吗？
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950***或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-04 17:19:34
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-04 17:19:34
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-04 16:27:44
2024年2月2日晚23点买了一款apple15pro max加了6元的快递费选择了同城配送，配送时间为10点到12点。因为第二天12点要出门，所以在2号晚上联系了客服加急处理，期望在10点拿到手机。2月3日上午一直催促发货，店铺客服一直以第三方快递为由不予处理。我12点仍未收到货后就出门了，未再关注订单状态。12点40快递给我电话要我签收，我不在家让其2月4日再送，被告知要么签收要么拒收，商家联系我也是同样的结果，在我不同意退货的情况下被强行退回。如果需要只能再次下单，但是前一天和第二天的价格有300元的差价，要我多付300元购买。2月4日京东客服电话告知配送时间不算数。前后差一两个小时都可以。但是官网并没有任何说明。客服解决能力差。以个人理解代替官方说明。 我的诉求:商家配送时间为10点到12点，前一天我还加急过。但是商家不仅未提前送到，还在规定时间外推迟了40分钟导致本人不在家不能签收的情况，商家有责任。申请补偿差价300元。
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