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新购打印机即出现缺陷,京东无理据拒绝换、退并强制寄回翻修品

发布于 2024年02月12日 23:50
  • 17371457285
  • 京东客服
  • 售后服务差
  • 退货退款
  • 1359元
  • 已回复
补充投诉 02-18 11:55:49

过去一周无任何沟通与回音,京东完全傲慢与消极对待客户诉求


补充投诉 02-13 12:04:14

京东13日12点回复,依然表示商品非硬件故障,已强行寄出原机。本人非专业人士,不接受京东单方面口头判定,除非京东提供第三方权威机构检测报告,举证本人可以理解并接受的无质量缺陷证明并保证本人收到后一年内岀现打印异常即进行换货


补充投诉 02-13 00:10:39

京东客服不作为、阴阳客户,既然升级处理为什么半小时就还是寄出。


京东客服
回复 02-13 00:05:56

您好,您可以联系京东客服反馈问题,具体方式:打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询;感谢您的信任与支持~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-12 23:59:10

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-12 23:59:10


发起投诉 02-12 23:50:43

事情经过:1、6日下单,7日收件2、 8日安装墨水后,发现打印效果出现严重重影及打印不全 3、9日0点申请售后 (提供了缺陷照片),当天物流取回 4、12日被告知需要等待7-15天,期间不提供任何备品及回复5、12日13:3 1接到京东电话,经清洁光栅后原机寄回,拒绝换货。6、12日晚告知客服已向消协投诉,不同意原商品寄回,客服同意升级到专员处理,同时维修商品已擅自发回。 本人提供了明显打印质量缺陷的证据,商家未提供任何官方认证的问题信息、维修处理过程和商品维修后无质量问题证明,未处理完成就擅自寄回翻修品(本人无法接受新购商品就进行翻修,且京东利用信息不对等侵害消费者权益的行为) 根据消费者权益保护法第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。因此京东拒绝退货的要求是无理的,所谓的修复没有考虑消费者和维修工程师的信息差,我主张打印交付效果即为商品交付的质量要求,而非商家单方面的检测。第四十八条:经营者故意拖延或无理拒绝消费者提出的更换退货需求,造成消费者 损害(无理反馈,导致我们无法在此期 问正常使用且无法采购新打印机)的,应该承担侵权责任。 我的主张:1、京东履行退货责任,全额退回商品现金、红包及优惠券 2、京东对客服的无理行为向本人致歉 诉求内容 退货退款,停止侵权


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