中国移动在流量超出后不及时提醒，大额扣费并拒绝退费
友爱喵
发布于 2024年02月17日 16:56
- 17371508185
- 中国移动10086
- 费用问题
- 退货退款,快速处理,携号转网
- 90元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-02 11:38:10
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-17 18:48:12
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-17 18:48:12
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-17 16:56:21
本人手机号2024年2月11日被扣除超额流量费用共90元。现要求全数退还，理由如下: 1、中国移动在超出流量被扣费时未尽到及时提醒责任。移动在已产生大额套餐外流量费用之后才开始发短信，但是短信存在延迟，且并不能够及时通知到我，也没有确保我已经收到短信，只是单方面通知我已经扣费并持续大额扣费。 2、超出流量却未限制上网，而是持续以高出正常水平的价格继续扣费，强买强卖。作为服务商，移动应及时提醒机主断网，套餐流量不足时暂停上网功能。 因此，我要求退还90元话费。 作为多年老用户，我认为中国移动扣费模式极不合理，希望中国移动正视自身问题，满足用户合理诉求。否则我将继续向上投诉，并携号转网。
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