电视屏幕开胶有脱落的危险，华为竟不承担免费维修责任
勇敢喵
发布于 2024年02月17日 18:59
- 17371509870
- 华为终端客服
- 智慧屏
- 智慧屏V55i-B 55英寸 4K超高清全面屏
- 产品有严重质量缺陷
- 维修,维修费用减免,延保
- 3599元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-28 18:16:10
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2月22日与您电话进行沟通 ，并协商达成一致，满足您的部分诉求，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
02-18 12:52:21
根据我国的消费者权益保护法和产品质量法，商品如果存在重大质量缺陷，生产商仍需承担责任！
勇敢喵
补充投诉
02-18 12:10:51
同样是刚过售后期就脱胶的案例，投诉编号:173********
勇敢喵
补充投诉
02-18 11:56:52
客服来电仍然不承认是工艺设计质量问题，需要客户付费维修，我将通过其他消费者投诉渠道以及各类社交媒体曝光，维护自身权益！
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-17 19:10:49
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-17 19:10:49
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-17 18:59:38
我于2020年6月01日在京东买了一台华为智慧屏电视机，型号是华为智慧屏V55i-B 55英寸 4K超高清全面屏，该电视于2023年11月左右屏幕上方突然开胶，当时并没太留意，后续越来越严重，并且有进一步脱落的可能，以及漏光，经了解才发现很多用户出现此问题！现在我联系华为售后，要求免费维修，并提供相应售后保障不能继续出现问题，但华为售后以产品过质保期为由要我自费维修。但是，根据我国的消费者权益保护法和产品质量法，商品如果存在重大质量缺陷，生产商仍需承担责任。屏幕脱落属于产品重大缺陷，类似事件，小米电视也发生过，并且免费为用户更换了屏幕，并提供三年质保。同样是民族企业的华为也应负起责任，莫非要出现安全事故才负责任吗？由于产品缺陷强烈要求免费维修并提供相应售后保障不过份吧？这不是一个名族企业应该担当的事儿吗？
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