移动不给我更换套餐并要求我付违约金
机灵喵
发布于 2024年02月18日 14:28
- 17371519678
- 中国移动10086
- 服务态度差,霸王条款,售后服务质量,取消业务难
- 快速处理,更改套餐
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-02 11:24:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-18 14:49:14
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-18 14:49:14
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-18 14:28:37
昨日我想给我另一个手机号换套餐，然后在网上找移动客服说要更换套餐，移动客服各种理由推脱，说我有合约，不到期要付违约金，当时办卡的时候我并不知晓套餐的合约期，移动的人没有给我讲，我昨天要求换套餐的时候我才知道，然后移动还说给他200块钱就给我改套餐，工信部规定:任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利，如果不更改套餐，我将投诉移动到工信部限制我更改套餐根据民法典，移动运营商关于办理合约活动期限内不可关闭、不可取消规定属于格式条款。移动客服推荐办理时并未采取合理方式提醒我注意该格式条款，限制了我的合法权利，违反了工信部关于“通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务”的规定。我要求取消现有的霸王合约，办理最低的八元套餐
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