京东物流未按约定时间上门取件以及平台客服不作为
勇敢喵
发布于 2024年02月20日 13:10
- 17371544400
- 京东客服
- 京东商城
- 响应时间长,客服态度差,取件延误
- 赔偿,作出处罚,道歉
- 331元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
02-23 13:03:01
勇敢喵
确认完成
02-23 13:03:01
勇敢喵
补充投诉
02-20 18:06:24
咨询无果，京东在线客服无视、回避自身问题，本次投诉对象包括京东在线客服
您好，关于您遇到的问题，建议您咨询京东在线客服，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-20 13:39:27
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-20 13:39:27
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-20 13:10:44
近日，我方于京东商城购买2件商品，因尺码不满意，发起七天无理由退货，分别预约2月13日9：00-11：00以及2月13日11：00-13：00上门取件。 2月13日当天，快递员电话关机且未按约定时间上门取件。因无法与快递员取得联系，随后我方通过各种方式多次联系京东平台客服以及京东物流客服催促取件，至2月18日，未获得任何来自于京东平台以及京东物流的来电、短信反馈或站内通知，服务状态我方一无所知，物流进度完全不受控。 2月18日，我方再次联系京东平台客服催促取件，在我方强硬要求下，快递员致电我方并再次约定取件时间。而到约定时间之后，我方拨打快递员电话却遭拒接，且未上门取件。 在该过程中，快递员未按约定时间上门取件，且拒接客户来电或关机无法取得联系；京东平台客服以及京东物流客服敷衍了事，受理催促取件问题后无跟进无反馈。 综上，我方要求对涉事快递员、快递服务站点、京东平台客服以及京东物流客服作出处罚，解释赔偿并道歉。
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