华为手机升级系统后无限重启，官方检测是主板问题，线下检查CPU虚焊，属于设计缺陷
勇敢喵
发布于 2024年02月27日 17:13
- 17371667190
- 华为终端客服
- 手机
- 华为nova 5Pro
- 主板虚焊,商品工艺问题,升级系统后无限重启,维修费用
- 更换主板，免费维修
- 1000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-26 16:24:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2月28日与您电话进行沟通 ，并协商达成一致，满足您的部分诉求，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-27 17:46:48
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-27 17:46:48
勇敢喵
补充投诉
02-27 17:23:57
补充时间:2024年2月17日，手机并没有磕碰、摔落、进水等任何情况下，手机先是直接黑屏开不了，再然后就开始无限重启，再到后来就开始显示紧急备份界面，无法正常使用。去官方售后维修点检查，说是主板的问题，联系客服经过六天时间给到的结果不提供主板了，只能自费维修。但是我发现重启门的情况并非个例，存在大量投诉都明确指出存在CPU虚焊的问题，但是华为售后对此问题默不作声，也没有提供切实可行的补救措施。我认为主板虚焊的问题或是手机出厂就存在的隐患，再或者手机频繁升级鸿蒙系统导致的手机过热导致，并不是我使用不当导致，所以要求华为官方给出回应，并免费为我更换主板。
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-27 17:13:13
手机发生情况的时候什么都没有动，突然自己就开始重启，并且重启成不成功。后续去检测也是主板出现了问题，最后去实体店检测也说是主板虚焊，但是这个是非人为损坏而且发现出现的这个问题是广泛存在，华为推出的更新鸿蒙系统对所使用的老版本手机硬件的潜在深度损伤。要求免费更换主板进行维修
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