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无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！无良商家退钱！

不接受处理方案，该我们承担的责任我们认，第一次发生的5000多只退3590，我们承担1900多，我们承认我们没起到监管责任，虽然后来发现2月14日凌晨有几笔凌晨的扣款是在无法操作无人操作的情况下进行的，我们也不追究了。但2月29日凌晨发生的扣款1600多是在无法进行操作的情况下被扣款，也举证了为什么无法进行，华为拒绝退款，我认为不合理！第一是那个条件下确实无人操作。第二，即使操作了，按照买卖法，也有售后吧！线上有天猫的七天无理由退货退款，京东的30天可以退换，线下也有一个月退换期限！凭什么华为就霸王条款不予退款？后台硬吗？欺负平民老百姓吗？1600多老年人一个月的退休生活费，这个钱也黑着良心赚！无良商家！

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华为又来电回复，表示只退一次款。第二次产生的不予退款。由于第二次扣款的时间是在无法进行的情况下被扣的，我也反馈了客观条件证明无法操作，华为非要有手机暴露在家里监控下面的视频。难道我们大人有预判能力知道要被扣款，专门把手机放在监控下面吗？我家的监控是有动静会进行记录，29号凌晨只有2个时间点有记录，一个是01：25分，一个是04：58分，均不符合游戏充值的时间。所有的客观因素都能证明无人操作手机玩游戏。

为什么补充投诉之后就没有下文了？请尽快处理，谢谢！

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补一张卧室图片，老年人卧室和小孩的卧室位置

3月2日晚18：51接到华为来电，说手机不会自动扣费，必须有人输入了密码才能支付，对我的投诉只能抱歉，不能退款。我说确实那个时间点小孩不可能拿手机去做这个操作。小孩的卧室和老年人的卧室是门对门，我和小孩睡，小孩的床靠墙，孩子睡的靠墙这边，我睡的外面，我最近身体不好，睡眠浅，晚上也会每1-2个小时起夜上厕所和查看孩子有没有盖好被子，重庆这几天的温度低，晚上只有几度。小孩凌晨要起来去外公的卧室拿外公的手机玩游戏充值是不可能的。外公是睡的靠窗，睡觉的时候手机都是放在枕头下面的，进到老人家卧室不开灯通过床尾的时候会碰到床尾挂的衣架引起声响。小孩如果晚上要起来去玩手机不可能不穿衣服，灯也在我睡的这边床头柜上，和小孩的书桌上，孩子没有夜视眼办得到不开灯的情况下，穿衣服去到外公的卧室，从外公的枕头下面拿手机来玩。至于为什么在没有人操作的情况下，华为手机被输入密码充值游戏这个情况，需要华为技术人员自己检查确认！我们普通市民不是专业人才，没办法验证。我只能将卧室的结构，家里的情况提供，证明29号凌晨2点-3点，14号凌晨1点-4点这样的时间段，小孩没办法在不开灯，不影响妈妈，不影响外婆外公的情况下，从自己的卧室到外公的卧室去拿到外公放在枕头下面的手机来玩。

您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

春节期间，我10岁的女儿用外公的手机玩蛋仔派对，充值了合计5555元购买游戏币。期间手机没接到任何扣费信息。 2月17号外公收到账单才发现钱被扣了。我们狠狠地教育了孩子。然后通过网上提供的退款方法，在华为游戏中心提交了“未成年退款”的申请。 2月27日登陆华为游戏中心查看退款进度，收到确认退款3590元的审核结果，跟老人家商量了一下，认为自己监管不到位让小孩玩手机造成了损失，就承担了1950责任损失，确认了退款审核结果。 2月28日再次登陆华为游戏中心查看确认退款进度，点击了“加急处理”。 从发现被扣款到申请退款和退款进度查询，小孩都没有再碰过外公的手机！ 2月29日上午，老人家查看支付宝账单时发现29日凌晨又产生了5笔扣费，分别是02：21扣327.77元，02：35扣327.82元，03：00扣327.75元，03：00扣328元，03：01扣328元，合计约1640元。这时再去翻看春节期间的扣款，发现有约14笔合计1090发生在凌晨01：02―04：34之间。这个时间段小孩在睡觉，不可能玩手机，外公也不会去点游戏玩。于是电话华为消费者服务热线950***进行反馈和投诉乱扣费，要求充值游戏的全部金额7195元退款，不接受只退3590元。华为服务热线于3月1日回电要我们提供没有在那个时间段玩手机游戏，支付的证明。凌晨都在熟睡的情况下，哪里能拿出证明？ 希望黑猫平台帮忙追回全部损失，这些钱都是老年人的养老钱，退休工资一个月才1000多，大半年的生活费了。谢谢！