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本人使用的手机是华为Mate X2，正常使用这个手机过程中，多次收到手机信息提示要求升级新版本。本人于2023年12月7日再次收到华为发送的系统升级提醒，本人按照系统提示的步骤逐步进行升级操作，结果到某个步骤的时候，手机突然没有反应，并自动重启。自动重启之后，显示“紧急备份”（如下图）。本人带着手机到辽宁海城当地华为客服中心求助，在店内跟工作人员明确说明了因为反复接到系统推送的升级提醒，升级之后出现“紧急备份”情况，店内工作人员协助我做了部分资料备份，并且明确告知本人：手机无法使用了，资料也无法全部备份。 在本人跟店里还有华为服务热线一再强调手机内资料非常重要之后，华为服务热线给出了把手机寄到深圳华为总部处理的方案。 期间本人多次拨打华为服务热咨询进展，最后本人被告知，手机故障处理不了，手机内资料也无法保全并备份，如果想继续使用手机，可以到华为服务店自费3000多更换手机主板。在整个这件事处理过程中，华为热线非常不专业，每次接到我的电话，都是让我反复重复描述情况，最后给我的答复都是处理不了，并且断断续续处理这件事的1个月时间内，华为当地维修中心，华为总部热线互相推责任，明明工厂检测报告都标明了“底层软件问题”导致手机故障，不但没拿出负责任的态度来积极解决问题，反倒告知我，当地维修中心已经确定我的手机是硬件问题导致的，我们用户花一两万买的华为手机，再出现问题之后，热线和当地维修中心互相踢皮球，推卸责任。 现在我的手机还在维修中心躺着，因为你华为后台推送的升级原因导致手机变砖头，整个处理过程，没有一个人拿出负责任的态度帮我解决问题，压根不提资料保全的事 ，反复给我提供自付费3000多维修的方案。本人不接受以上处理结果。