黑猫消费者服务平台
自动完成
04-11 18:01:08
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-07 21:39:54
已分配商家 腾讯游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-07 21:39:54
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-07 19:47:21
1.未成年人在家长不知情的情况下，大量充值腾讯游戏5万余元，给家庭造成巨大压力，严重影响孩子心理健康。经沟通客服，通过未成年人退费平台，提交申请资料后，仅退90天内，显示退款8000余元，退款金额无法接受，现联系客服拒接电话，无法沟通处理。2.根据民法典未成年人相关保护法，此类情况可退还三年内，要求全额退还（充值由孩子操作真实无虚假，可查看账号交易时间是否与在校时间冲突，并且游戏、微信同学聊天记录可证明，除此之外，无其他动态）。3.游戏存在误导未成年人盲目大额消费，游戏为虚拟世界，传递不正确的价值消费观念，形成孩子心理认知误区，严重影响孩子身心健康发展，给普通家庭造成伤害巨大。在未成年退费平台数据得知，有数不清的孩子深陷其中。作为妈妈，我承认我有监护不到的责任。同样，作为母亲，孩子是家庭、国家的未来，更不希望越来越多的孩子陷入其中。4.我们位于县城地区，均为普通上班族，养育2孩，每人每月不足3000元，不吃不喝一年的收入，实在负担不起（且本笔资金为替亲戚暂存，现急需归还，真实情况，可发誓，不管是孩子、家长压力巨大）。望国家有关部门给予帮助，协调解决我们的问题，给予全额退款，保护未成年人消费权益，严格限制未成年人游戏消费。
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