烟没有直接证据证明该平板在15天三包期内出现闪退问等问题所以售后拒不承认
正义喵
发布于 2024年03月09日 16:44
- 17371859227
- 华为终端客服
- 平板
- 华为matepad11.5标准版WIFI8+256
- 死机
- 换货,改善服务
- 1799元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-20 22:10:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于3月14日与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-09 18:42:37
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-09 18:42:37
正义喵
补充投诉
03-09 16:51:12
本身购买的就不是高端线，会出现反应慢的现象，我是理解且接受的，否则最初也不会购买该产品，可在十三天内，卡顿、白屏、闪退、死机这样的现象本就是不太正常的吧？甚至有几次司机到除了可以退到主屏幕清除后台应用，其余的软件一个都没反应，而且在完成清除后台应用的操作后，再打开应用后台，之前运行的那些应用在没有锁定的前提下还是在后台运行。
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-09 16:44:37
本人于2024年2月25日晚七点，在华为品牌线下店购买华为平板mate pad 11.5寸2023款，后续该平板在使用过程中频繁出现卡顿、闪退、白屏等情况，起初以为是网络导致其出现卡顿、白屏，其中较为明显的是，微信电话及视频在网络无问题的情况下，无法接通，该问题出现频率越来越高，然后查看家中网络以及网络下所连接的其他电子设备，均未出现与该设备一样或类似的问题并且网络也不是售后人员所说的网络速度慢的情况，所以确认，该设备出现的闪退、白屏、卡退等问题与网络无关，但线下售后服务门店不予承认，声称没有强有力的视频证据，他们就算认可我所说的问题，也无法针对我的问题向公司领导提出申请，且在沟通过程中提到因购买电子设备价钱不等而导致处理器不同，所以该设备的反应速度要比其他电子设备慢，在沟通1小时后没有任何结果，针对我的问题只说留机检验，售后人员帮我试到底有没有我所说的问题，但是从始至终都是不相信我作为一个消费者，在购买该品牌设备短短十几天内就出现各种问题
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