购买二手相机一台，在运输过程中出现损坏，且客服处理不及时，态度不好
友爱喵
发布于 2024年03月12日 18:19
- 17371895974
- 顺丰官方客服
- 售后服务欠缺,商品有损
- 赔偿解释
- 1000元
- 700元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-04 14:00:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此件已为您保留方案，后续不做主动联系，待您考虑我司标准或来电拨打95338再做跟进，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
03-13 21:55:20
京东客服以签收后不能理赔为由拒绝理赔，可另一个客服表示可以理赔，客服服务态度差，没认真听客户需求，且说出你可以去起诉我们，我们公司有法务部！
友爱喵
补充投诉
03-13 20:25:17
我于3月11日向顺丰平台客服反映情况，但售后客服却以外包装无破损为由拒绝受理对内容物破损的赔偿申请。这与顺丰寄件页面上的宣传字眼相矛盾，该页面明确表示：“放心保”包含了对托寄物实际损失金额的赔偿。这种不一致的表述让人怀疑其发布虚假广告信息，诱导消费者订立合同。 现在，我恳请黑猫投诉申诉裁决，要求按照货值700元全额现金赔偿。我希望相关部门能够公正裁决，维护消费者的权益。
友爱喵
补充投诉
03-13 19:17:39
公司到现在都无正面回应
友爱喵
补充投诉
03-13 19:17:25
顺丰公司以快递包装完好为由拒绝赔偿，可内包装气泡纸出现漏气情况
友爱喵
补充投诉
03-12 23:13:56
并且无法维修，请按原价赔偿
友爱喵
补充投诉
03-12 23:01:05
并且包装未固定好，箱内可移动，相机只有薄薄一层气泡纸，且气泡纸内气泡还有点漏气，请问包装成这样，你们没有责任吗，东西易坏你们却随意包装
友爱喵
补充投诉
03-12 22:33:17
我国民典法第八百三十二条规定：承运人对运输过程中货物的毀损、灭失承担赔偿责任。所以我要求顺丰赔付是合情合理的。我国民典法第八百三十三条规定货物的毀损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。而不是根据你们所说的，因为相机老旧运输过程中损坏很正常
友爱喵
补充投诉
03-12 22:31:59
根据我国合同法三十九条、五十三条、三百十一条、三百一十二条规定：因快递公司自己的损失、过失，造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毀或丢失，也是被认为没有尽到安全送达的义务[微笑R][微笑R]
友爱喵
补充投诉
03-12 22:20:29
不给予理赔请提供相机寄出时拍的照片，为什么运输下，屏幕那边显示多了个白点？
友爱喵
补充投诉
03-12 22:09:53
并没有人回复且一直推卸责任
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-12 19:57:23
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-12 19:57:23
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-12 18:19:21
在闲鱼买了个二手相机，运输前相机成像正常，因为担心运输过程损坏，买了保价且使用顺丰，但是相机到货后发现包装不满意，相机未固定，可以在箱子内移动，后续开机后发现屏幕出现白点，联系客服申请理赔，客服表示相机为二手相机且寄出时机身有磨损，运输过程中破损正常，并在我反馈投诉下，不在规定时间内回应，问题迟迟不解决，且客服一直推卸责任，认为是相机旧，运输破损正常
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