针对八岁以上未成年的网络消费，国家“未成年付费违规”明确有规定限制每笔不超过50元，每日不超过200元. 而腾讯游戏（微信支付）违规操作，既不做支付时是否成年校验，平台对未成年支付过程的违规也轻描淡写。如果不推进和更改给我们的退款方案，我们会继续投诉举报！

亲爱的玩家：感谢您对腾讯游戏的支持，为了给您提供专业、优质的提问反馈系统以及游戏体验，请使用微信搜索公众号【腾讯客服】（微信号：Tencent_KF），即可联系客服。感谢您一直以来对腾讯游戏的支持，祝您游戏愉快！

我们的诉求：全额退还3368元，并增加游戏登录时、充值支付中和支付后对用户和付款人年龄的校验，如人脸识别等方式，在发现年龄为未成年后，增加对成人监护人付费提醒，如推送，或者短信，或者其他题型方式。

您好，家里孩子十岁，偷偷使用母亲微信登录元梦之星游戏。短时间大笔充值。 在孩子充值过程中，游戏公司失职，诱惑未成年人消费。游戏公司没有在非理性消费发生时，及时做认证、提醒和干预的工作。直到家长发现，才终止孩子的行为。 投诉游戏公司失职要点如下： 1.孩子仅仅使用六位数字的微信支付密码就完成了多次充值。每次输入密码充值时，游戏平台没有认证是否是成年人还是未成年人。例如扫脸认证或者其他认证方式。 2.孩子连续、快速、短时间内、多笔大额充值，明显不是成年人行为。无论是消费频率、还是总计次数、以及消费额度，都明显是未成年人冲动消费。而平台在此过程中，完全没有任何发给成年人的提醒、也没有发给原登录微信账号的提醒、更没有发给支付微信原所属支付人的提醒。孩子登录游戏的微信是偷用的母亲微信，但母亲微信端口没有任何这方面的提醒：包括游戏登录的情况、以及支付的情况。 3. 在向平台提交退款申诉过程中，引诱家长承认是家长失职，而回避全额退款。例如，在家长提交申诉材料的过程中，必须要完成多项问卷调查题目，有些题目家长无法自己回答填写，而是平台设置了选项必选其中某一个，不选则进行不到下一步。完成多项繁琐的所谓的“教育家长”的学习过程后，定性为家长责任。如果不承认，则不能完成最后的申诉提交。同时，要求家长提供多重复杂不合理文件认证关系，如让老人回到原街道办、社区证明爷孙关系。 4. 孩子借用家里的ipad设备学英语，却在母亲不知情情况下，偷偷用母亲微信登录元梦之星游戏。登录时，游戏平台其实并不知道这个游戏到底是谁在玩耍操作，甚至是纵容儿童去沉迷游戏，引导付款。 我们的诉求是全额退回孩子充值的费用。 感谢。