未成年人放假充值游戏，跟华为游戏多次沟通不给予退款各种借口
洞察喵
发布于 2024年03月15日 21:54
- 17371978036
- 华为终端客服
- 应用商店
- 斗罗大陆史莱克学院 斗罗大陆魂师对决
- 未成年充钱
- 退货退款
- 6800元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-23 21:06:20
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于3月16日与您电话进行沟通 ，并协商达成一致，满足您的部分诉求，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
03-15 22:38:43
华为每次都是安排专人处理，每次给我的回复都是实名认证不给退款。我现在希望华为先回复我两个问题。孩子平板用我的账号登录的，为什么在应用里下载游戏不需要登录（也就是不需要手机验证）？为什么自动登录后不需要验证（身份信息验证）？只是一味的说是实名认证的！难道我给孩子买个平板还需要再去运营商注册个手机号来给孩子重新申请华为的账号吗？
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-15 21:54:55
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-15 21:54:55
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-15 21:54:18
孩子11岁，放假一直在看一个叫斗罗大陆的动画片，我独自一人带孩子，很多时间疏于管教，因为孩子的平板跟我用的是同一个华为账号。孩子下载了两个斗罗大陆的同名游戏并且放假期间多次在游戏内充值，游戏内显示充值达到了6800元。因为孩子奶奶去世了所以我将支付密码设置为奶奶生日。孩子应该是多次尝试我的生日和奶奶生日后猜到的密码，她也没有充值的概念，所以在我不知情的情况下多次在游戏内购买道具。这些钱是我准备购买药品的，买药时发现卡上已经没有钱了！ 之后多次跟华为沟通，华为客服一直以手机是我实名注册为由拒绝。首先因为孩子的平板跟我的手机登录的同一个账号，并且孩子在华为平板上下载游戏不需要任何操作就直接登录了（不需要手机号验证），而且没有什么再次验证就可以进入游戏（没有验证身份信息是否为未成年人）。就这样华为就说游戏内充值是我实名认证过的。不给退款。
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