移动客服不经同意取消业务和不经同意私自开通业务
机灵喵
发布于 2024年03月18日 14:15
- 17372023666
- 中国移动10086
- 费用问题,增值业务自动扣费,服务态度差,霸王条款
- 道歉,退款
- 50元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-30 12:28:13
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-18 14:18:27
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-18 14:18:27
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-18 14:15:01
本人要投诉gd22821客服，2024年3月18号在广东移动app咨询在线客服扣费问题，咨询中途，gd22821客服无故不经本人同意，私自取消移动云盘个人家庭云融合包（1000G空间）/移动云盘个人家庭云融合包（400G空间），我收到取消短信询问客服为什么要帮我取消，客服敷衍回答省话费，后续又不经本人同意无缘无故帮我办理1000G移动云盘业务（含500G个人 500G家庭云空间），立即生效，资费5元/月。客服打着恢复业务的旗号，帮我办理的另外一个业务，我不同意办理该业务，另外3月流量扣费，我要申请退还，本机号码是我小朋友在使用，可能是误点的，家里一直用wifi，希望移动客服可以谅解一下。如果移动强制取消业务，或者是不经本人同意私自办理业务 就是违反《中华人民共和国电信条例》未经电信用户允许不得私自取消或者变更用户签订的电信业务或套餐。就该问题我已经在10086投诉反馈，但是移动客服均没有提出妥善处理的意见，推诿不处理，如果移动放弃友好协商解决问题的途径话，那么我将通过社区和国家政府部门投诉渠道来解决这件事情，后续将反馈至工信部！！
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