预约的顺风车服务，联系不上车主，无故取消行程，投诉平台，平台不作为
机灵喵
发布于 2024年03月19日 15:08
- 17372045862
- 滴滴出行客服
- 滴滴用车
- 顺风车服务监管不到位
- 补尝、客服道歉
- 104元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-20 12:01:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，非常抱歉未给您带来良好的出行体验。针对您反馈的问题，目前客服专员已与您致电沟通并协助处理，我们也会不断加强对车主的服务监管和教育，避免此类情况再次发生。同时因前期客服处理未能让您感到满意，我们向您致以诚挚的歉意。如您后续有任何问题，请随时联系我们，感谢您的理解。
小滴能感受得到，给您带来了不必要的麻烦。小滴立即反馈专员，专员会尽快给您回复。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-19 16:13:08
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-19 16:13:08
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-19 15:08:31
本人在3月11日通过滴滴出行APP中的顺风车服务发布了由杭州萧山前往杭州桐庐的行程，行程开始时间为3月16日08:30，随后平台分配了车主进行了接单，从行程发布起到行程出发这段时间（6天时间）订单都正常，未取消，直到到了出发时间车主为准时出现，随后通过APP联系车主（无车主真实电话），一直联系不上，随后订单被取消，订单取消后平台又派单给另外车主接单，但第二位接单车主依然联系不上，到了出发时间也未出现，随后再次被取消了订单，此时已经远远过了本人所约定的出发时间，行程被严重耽误。随后本人向平台发起投诉，但平台仅仅以考核车主作答复口径，本人不认可处理方案，随后被转接至所谓的领导，但该所谓的领导重复了方案后直接挂机，并无提供其他处理结果和方案。试问转接这样的领导有什么作用，随后本人对服务人员服务问题也一并发起投诉，但滴滴投诉处理部门每次联系均是官方口径：表示会考核车主，考核服务人员，但对影响乘客行程带来的损失只字不提，仅仅表示可以赠送顺风车优惠券，试问，顺风车业务如此的服务，教我怎么还会再去用顺风车？赠送的顺风车优惠券又有什么作用！现本人提供两条订单取消记录和滴滴平台联系本人的来电截图，证明本人反应的问题属实。
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