骑手提前点已送达，且不给我打电话，从始至终都没有拿到自己外卖
友爱喵
发布于 2024年03月19日 20:25
- 17372053108
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,联系不到客服
- 赔偿,道歉,改善服务,解释
- 20元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
03-21 16:10:03
民法典第604条规定，标的物损毁灭失的风险在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买售人承担。快外卖行业原则上以买家本人签收为交付标准。骑手单方面早在14:49就结束服务，点击订单已完成，当时我甚至连他电话都没有收到，更不要说收到我的餐了，请问半个小时之后才给我发来餐被挂到校门口，这怎么解释，而且还没有打电话告诉我经过我同意，导致我的餐丢失，
友爱喵
补充投诉
03-20 11:03:20
民法典第604条规定，标的物损毁灭失的风险在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买售人承担。快外卖行业原则上以买家本人签收为交付标准。骑手单方面早在14:49就结束服务，点击订单已完成，当时我甚至连他电话都没有收到，更不要说收到我的餐了，请问半个小时之后才给我发来餐被挂到校门口，这怎么解释，而且还没有打电话告诉我经过我同意，导致我的餐丢失，然而美团客服自始至终都不给我解决，推诿扯皮，居然让我自己查监控……
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友爱喵
补充投诉
03-19 22:06:17
平台一直推诿不给我解决，居然说让我自己调监控……真无语
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-19 21:52:37
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-19 21:52:37
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-19 20:25:53
外卖骑手在刚刚取到餐就已经点已送达，我看到我手机上显示订单已完成，但是我压根都没有拿到我的外卖，而且也没有接到骑手的电话。然后过了半个小时，我问商家，商家告诉我说骑手不仅提前点击了已送达，然后随便给我挂到一个小门口上，这我都不知道，也没有骑手打电话告诉我，还是商家告知我的，然后等我去哪里，根本就没有我的外卖。无语，全程骑手都没有告诉我，还是我主动给他打电话询问状况的，到现在我都不知道我的饭去哪里了。然后投诉到美团客服，居然客服告诉我让我自己想办法调监控，明明是骑手的责任，却让我对这件事负责……客服不给我解决推诿
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