华为客服人员引导家长承认是因为成人实名认证设备的原因，无法证明是未成年人消费，从而回避给我们退款。我们已提交的资料华为已认可是未成年。此外我们也增加了证据证明：虽然pad设备是成人ID注册，但是是未成年在玩和使用的事实。例如，2月9日下午孩子充值期间，孩子爸爸在飞机上。有飞行行程单记录为证（如下图）。

对华为目前给出的退款方案不满意，并且不接受华为单方面给出的解决方案。华为每次打电话都强势说这是最终方案，而回避企业的责任。甚至说，“华为只是一家制造手机的公司”，这样非常不专业的话来揶揄我们。言下之意就是华为只负责生产手机，对华为游戏平台及其他部分提供的服务不想负责。（有录音） 针对八岁以上未成年的网络消费，国家“未成年付费违规”明确有规定限制每笔不超过50元，每日不超过200元.而华为违规操作，既不做支付时是否成年校验，平台对未成年支付过程的违规也轻描淡写。如果不推进和更改给我们的退款方案，我们会继续投诉举报！

您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

我们在3月13日向华为（华为软件技术有限公司）提交了未成年网易蛋仔派对游戏充值退费申请，在昨天收到了平台给我们的回复的退款，目前的退款方案我们不满意。平台回避我们继续申诉。我们要投诉平台不合理的做法和方案： 1.目前给出的退款方案额度远低于我们的诉求，我们仍然要求平台全额退款15339元。 2. 既然平台认可了是未成年人在玩游戏，但是现在客服却反复给我们打电话只说的一点是华为pad设备本身是成人ID，引导家长承认是因为成人实名认证设备的原因，无法证明是未成年人消费。从而回避给我们退款。孩子连续、快速短时间内多笔大额充值，发生大笔消费后，明显不是成年人行为。无论是消费频率、还是总计次数、以及消费额度，都明显是未成年人冲动消费。未成年充值是事实！该平台也已认可我们提交的材料（被要求提交了复杂繁琐的亲子关系证明，我们都已准确提交），平台认可了是未成年在使用（否则不会给我们目前的退款方案）。所以请不要误导和转移注意力再提什么设备最初是成年人的身份。敢问，谁家的电子设备最初不是成人实名？ 3. 国家规定的防沉迷违规政策里，第三点第二条，“8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值超50元”，第三条“每日不超过200元”。客服现在敷衍我们的点说我们华为Pad是成人认证。但是，这个重点是谁在用、谁在支付、谁在进行非理性的行为，该平台没有这个校验的程序，甚至是引诱未成年人消费，根本不设置这个校验手续。这才导致了孩子仅仅因为偷看到的数字密码就完成了多次支付。平台要负责。 4. 平台在“退款方案”的界面，没有继续申诉的入口可以选择，强势规定我们只能选“同意或者放弃”。因为经过两次电话沟通没有任何进展，只是让我们被动等待。 我们认为，华为（华为软件技术有限公司）和华为游戏中心作为这个服务提供平台，在孩子游戏充值的过程中是失职的，没有对使用者和充值者进行身份认证。孩子仅通过偷看到的数字的微信密码，就完成了快速、连续短时间大笔充值。平台没有认证支付过程是否是成人，例如扫脸认证或者其他认证方式。没有单次限额、也没有每日消费的限额。平台怂恿孩子消费了那么多额度，不仅违反国家规定，也完全没有及时发给家长提醒。而是家长发现消费记录后，家长立即终止了孩子玩游戏充值。 因此，该平台要承担责任，我们的诉求是进行全额退费，向更多的家长曝光他们的诱导方式，呼吁平台进行支付效验手续。