美团众包配送因客户等待时间长退款拒收，按美团流程返餐取消也是违规取消扣14。
正义喵
发布于 2024年03月24日 18:37
- 17372141326
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款
- 退款
- 14元
- 投诉已完成
正义喵
评价
03-25 17:55:54
这个投诉已完成，包括今天重新投诉的餐损问题也都返回了，去美团众包里客服进行沟通申诉没用，回复就是不支持申诉，客服非常理解你的心情。然后今天来电的客服就说已经返还扣款不希望骑手去第三方平台投诉，我就问我去美团哪里投诉申诉呢？美团众包里我是一次申诉然后二次申诉不行，然后线上客服申诉然后升级处理还是不行，客服又回不上来了，意思让骑手认命咯！就是让骑手带情绪起飞配送咯！然后送走一个骑手还有千千万万个骑手是吧！就硬薅骑手，把这单的损失从骑手手里扣回来，其实返餐后你们一开始不给配送费了我都会觉得合情合理，不管什么原因我配送的慢了点我能接受咯！但是后续的违规取消扣14餐损扣15.44，这就让人受不了了！不是我扣不起，是因为你们牛逼上天了！还不支持任何申诉，典型霸王条款，我不去寻求第三方维护我的权益我能怎么办？难道我就默默的受气？
正义喵
确认完成
03-25 17:55:54
正义喵
补充投诉
03-25 16:46:52
我返餐了啊！请问的又扣我餐损是什么意思？是我黑猫投诉了所以故意来扣骑手钱吗？下面是我返餐的凭证
正义喵
补充投诉
03-25 16:22:18
今天又发现餐损扣款15.44，我已经按流程返餐又来扣骑手的餐损，我真是笑了，这不给退回我一直投诉下去，气死我了！
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-24 18:42:31
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-24 18:42:31
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-24 18:37:29
昨日3月23，下午17:47派单给我尚木兰亭·鲜奶茶（吾悦广场店）到星沙四区28栋（3.5公里左右），18:02到店然后取货，当时手里有四个单都是吾悦广场的，三个广场四楼的，光找到取餐就去了我三分之一的时间，给众包的真没有一个好配送的等一两个电梯都是十几分钟，而且昨天天气时而大雨，这个单没有超时的时候客户就选择退款了，然后美团客服还打电话询问了大约什么能配送到，然后再去跟客户沟通一下，配送到位置后当时已配送超时几分钟，联系客户拒收上报异常后送最后一单去中茂城，之后联系商家怎么处理要返餐吗？商家说不用美团客服处理了！问美团客服，客服说返餐啥的，我问了会不会扣款也不说就说系统判定，我想着不返餐不能无责取消的，跑四五公里过去返餐，没想到今天看到违规取消扣14，不仅配送费没有还倒扣14，按照美团流程返餐取消还违规取消扣款，这不霸王条款坑人吗？返餐前我也问了，要是这么处理我还跑四五公里返餐干啥？没有超时客户就要拒收退款，我又没去打酱油故意不去配送，都是按美团给的路线正常配送啊！后期送到位置客户还是不要能怪骑手吗？当然送到时超时几分钟了然后返餐回去没有配送费合情合理我也能接受。但是按照美团流程返餐取消订单怎么是违规取消呢？跑四五公里返餐配送费啥也没有，还倒扣骑手14块，合着骑手弱势就活该被你们欺负，没超时就要退款拒收，被你们客服的搞得美团跟商家都没一点责任，骑手一人承担了所有
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
