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距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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已分配商家 中国移动10086
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本人2024年1.24日短线验证码成功办理季享权益包业务,已订业务显示长期有效,合约时间到2100年,收到办理成功短信也包含,未变更长期有效内容。在3.24日之前多次查询均是长期有效2100年到期。3.25日晚上查询,发现季享权益包语音流量都被移动单方面偷改成2024年12.30日,完全没有通知公示用户。3.25日就及时反馈10086记录,3.26日又进行再次投诉,得到回复,移动承认偷改合约时间,但表示没有过错,不再恢复合约到2100年有效期,也是最终结果,不再向上反馈。 故,要求对四川移动公司刑事立案,违反2021年新通过的数据安全法,单方面修改用户套餐合约时间数据,造成用户数字资产安全隐患,并造成7万多元金额损失。 要求:1、四川移动道歉,2、移动以后不能未经用户同意对用户的套餐合约数据进行单方面修改,3、要求恢复到3.25日之前季享权益合约时间2100年,长期有效。4、如果不能恢复合约时间数据,要求赔损失7万元。 计算损失依据:合约到2100年,0.19分钟*150分钟+5G流量*10元/G元=28.5元+50元=78.5元 损失=78.5元/月*12月*75年=70650元
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本手机号码于24年1月办理了季享权益包国内50分钟通话业务,移动APP上写明该业务有效期至2100年(有证据,但图片上传失败,后续补充),但是在3月25日,中国移动将该业务的有效期变更至2024-12-31,且变更时从未联系过客户。此行为已违反了电信条例第五十六条相关规定: 第五十六条,违反本条例规定,电信业务经营者有下列行为之一的,由省通信管理机构责令改正,并向电信用户赔礼道歉,赔偿电信用户损失,处以警告,并处一万元以上十万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿: (一)伪造、篡改与电信用户订立的服务协议的; (二)未经电信用户同意,擅自变更或者终止与电信用户订立的服务协议或者为电信用户提供服务协议以外的电信服务的。现要求中国移动恢复该业务有效期至2099年,并向用户道歉。
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