在未告知客户的情况下，随意更改办理的业务的有效期
集体投诉量208
集体处理率100.00%
- G17372179338
- 中国移动10086
- 随意更改业务有效期
- 道歉,恢复业务有效期
- 已发布
-
该集体投诉已优先处理
洞察喵
发起集体投诉
03-26 18:24:18
本手机号码于24年1月办理了季享权益包国内50分钟通话业务，移动APP上写明该业务有效期至2100年（有证据，但图片上传失败，后续补充），但是在3月25日，中国移动将该业务的有效期变更至2024-12-31，且变更时从未联系过客户。此行为已违反了电信条例第五十六条相关规定： 第五十六条，违反本条例规定，电信业务经营者有下列行为之一的，由省通信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失，处以警告，并处一万元以上十万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿： (一)伪造、篡改与电信用户订立的服务协议的； (二)未经电信用户同意，擅自变更或者终止与电信用户订立的服务协议或者为电信用户提供服务协议以外的电信服务的。现要求中国移动恢复该业务有效期至2099年，并向用户道歉。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
