黑猫消费者服务平台
自动完成
04-28 14:01:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-29 13:51:16
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-29 13:51:16
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-29 09:27:33
本人手机号23年12月到24年3月这一时间段，在未知情的情况下被中国移动扣除超额流量费用共72.5元人民币。现要求全数退还，理由如下: 1、本手机号12月到3月是59元套餐。从12月开始，私自为我开通10元/月的咪咕音乐会员和任我换铂金会员，并没有经过我的允许。至此，我合理合法的要求中国移动退40元。 2、中国移动在我使用流量时，没有扣流量包里的流量，而是扣套餐外的流量，给消费者产生额外高昂的费用，被扣费未尽到及时提醒责任。而是在消费者主动查看账单明细才发现，也没有你发短信提醒消费者。但是短信内容我并不能够及时看到，也没有确保我已经收到短信。只是单方面通知我，给我造成了很大的不便。 3、超出流量却末限制我上网，而是任由话费扣至停机，移动应提醒机主断网才合理。至此，我合理合法的要求中国移动退32.5元。 作为使用此号码多年的用户，我对中国移动的扣费模式以及客服服务态度产生质疑，望此问题能得到妥善解决，不然我要考虑更换移动服务厂商！
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