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已分配商家 美团客服小美
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03-29 20:05:47
我于3.28日23:53分在美团民宿下单订4.2日的民宿，因不可抗因素这边紧急通知无法去珠海，于3.29上午十点左右和房东沟通申请全额退款，房东下午两点左右以平台可以规定不可取消的理由拒绝全额退款，我本着协商原则和房东沟通，但仍坚持不予全额退款，而后我找到美团民宿官方客服反馈，对方承认的确有平台规定不可取消不可退订，而后工作人员打电话与我沟通不可全额退款。 我的诉求是全额退款，理由如下： 抗原因，无法入住酒店。我于3.11开始申请退房，经过协商去哪儿表明不可以退房退款。 我的诉求的是全额退款，理由如下: 1.商家以不可取消规则要求扣我全部费用，可是根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约乎等。 2.我于3.28晚上23:53退房，于3.29上午十点左右申请取消，期间半天时间不到，并且定的是4.2入住，中间相差四天，商家不给我退款，但是距离四天时间，并非是入住当天或者前一天申请取消，也不影响商家的营业，所以商家不能以此为由扣除我费用，因此，我要求全额退款。 我希望美团和他合作的民宿星荟公寓给个说法，目前房东给我半价退款和平台给我补偿60元我不接受，我会持续更新进度。
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