小孩误充值游戏654元，腾讯客服不予解决，拖延退款，收集个人信息
机灵喵
发布于 2024年03月31日 14:34
- 17372265949
- 腾讯游戏
- 客服不理人,时间等太久,客服不处理/处理不当,不予退款,联系不到客服,申请退款/提现不到账,服务不到位/态度差
- 退款,解释
- 654元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
04-12 09:15:05
没有解决，没人回复，没人回访，已经通过微信联系客服、打电话给客服，没有一次有解决，并且事后都没有结果和任何回复，弄虚作假
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-31 15:29:30
已分配商家 腾讯游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-31 15:29:30
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-31 14:34:11
2月14日在腾讯小程序提交申请退款，帐号审核通过，随后以退款为由收集各种个人隐私信息（身份证、银行卡、家庭成员关系等等），本人已于2月20日按照小程序要求提交个人信息，审核时间长达一个月，期间没有任何电话和信息进行回访，不断拖延时间，直到3月14日称又需要提供材料（消费情况说明书）此前已经在其他材料中说明过消费情况，仍然不断地要求提供材料，并且以逾期不交为由取消退款，本人仍然按照要求在3月17日提交材料（消费情况说明书）。随后仍然没有任何的电话或信息回访，直到3月30日又称需要提交材料（消费举证辅助材料）。 腾讯游戏平台不断以提供材料为由，拖延时间，不予退费，不一次性说明需要提供的材料信息，而是一次又一次不断的间歇性要求提供材料，以此拖延时间，不予退费，欺诈消费者。
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