机灵喵
补充投诉
04-28 23:21:20
中国移动吃相真是难看
机灵喵
补充投诉
04-22 16:12:15
中国联通都只要死亡证明，和直系亲属证明就行。中国移动搞特殊，不考虑下自己流程设置的问题吗？店大欺客
机灵喵
补充投诉
04-14 21:12:19
霸王中国移动，可真行
机灵喵
补充投诉
04-03 13:51:17
4月3日，广东移动客服来电，因事件归属福建，无权处理，要求投诉人更改联系号码为福建号码，再行处理。 荒天下之大谬，移动内部分配投诉处理机制不完善，分配去广东，要投诉人留一个福建的号码他们好改派福建自动处理。专业踢皮球，点赞
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-01 09:56:56
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-01 09:56:56
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-01 02:16:42
事情经过：本投诉人外公为移动用户，于春节前过世。投诉人于2024年3月31日前往福建省福鼎市某营业厅办理销户手续。营业厅人员告知需提供1.死亡证明、火化证明、户口本死亡销户证明三者其一；2.逝世人生前关于手机卡话费的继承遗嘱及公证处公证证明。 投诉原因：1.中国移动销户流程不合理，存在刻意为难消费者情形，没有人会在生前交代三十几块话费由谁继承，也没有人会为了三十几块话费去花时间、金钱公证。销户流程针对机主逝世情况缺乏灵活性。2.营业厅人员告知就从来没人办过类似的销户，有人咨询从来都没有下文。更加证明中国移动的操作存在不合理，这其中也存在大量的消费者无法维护自身权益，合法话费无法取出最终被中国移动非法占有。 消费者诉求：1.要求中国移动在投诉者能证明机主逝世且户口本证明为直系亲属情况下，退还结余话费。2.要求中国移动优化销户流程，避免同类问题再次发生。3.要求中国移动对投诉人赔礼道歉。
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