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已分配商家 美团客服小美
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提前从美团平台预定了酒店的订单,因行程不可抗力无法入住酒店,提交退款申请,酒店不通过。根据消费者权益保护,交易应该在公平平等自愿的原则,只是在美团预定,并未到酒店办理入住,美团和酒店利用其强势地位,设置霸王条款,不通过消费者退款申请,所造成的损失应该自己承担。其次,最开始是申请修改入住日期,但商家拒绝申请,强制消费者消费。最后,消费者只是在美团平台预定,并未到酒店预定,因此不存在影响酒店,而且没有入住,未发生住宿服务,经营者强制不退款,侵犯了消费者权益,美团平台不作为,纵容这种侵权产生,并多次声称,要遵守其霸王条款。
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