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经营者利用合同格式条款免除自身责任

发布于 2024年04月03日 19:19
  • 17372329578
  • 美团客服小美
  • 美团出行服务
  • 不予退款
  • 退款
  • 382元
  • 投诉已完成
评价 04-03 23:36:42

处理快速,回复及时,态度很好,维护消费者权益,非常好的平台


确认完成 04-03 23:36:42


美团客服小美
回复 04-03 21:12:39

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-03 20:55:07

已分配商家 美团客服小美


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-03 20:55:07


发起投诉 04-03 19:19:57

提前从美团平台预定了酒店的订单,因行程不可抗力无法入住酒店,提交退款申请,酒店不通过。根据消费者权益保护,交易应该在公平平等自愿的原则,只是在美团预定,并未到酒店办理入住,美团和酒店利用其强势地位,设置霸王条款,不通过消费者退款申请,所造成的损失应该自己承担。其次,最开始是申请修改入住日期,但商家拒绝申请,强制消费者消费。最后,消费者只是在美团平台预定,并未到酒店预定,因此不存在影响酒店,而且没有入住,未发生住宿服务,经营者强制不退款,侵犯了消费者权益,美团平台不作为,纵容这种侵权产生,并多次声称,要遵守其霸王条款。


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