友爱喵
补充投诉
04-06 17:09:33
京东客服不给处理，说是报给专员，一天也没有回复，京东平台服务差的很
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-05 18:01:43
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-05 18:01:43
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-05 16:10:09
本人用京东超市卡买了商品，后期不需要，申请退款，超市卡过了有效期，在我不知情的情况下，客服说为我延期了三天，未有任何提示，也不知道超市卡是何时退回的，现在要求京东超市为我延期超市卡，京东客服方面拒绝，京东超市卡为购物卡余额类型，根据《合同法》 和《消费者权益保护法》之相关规定，消费者在服务有效期内有权选择是否消费和何时消费，商家在消费卡上单方约定服务期限，擅自规定过期作废的行为是一种单方免除其责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的行为，且消费卡服务期限满后，只是商家与消费者之间的服务合同终止了。而消费卡内的剩余金额，商家应当返还消费者，如果商家将消费卡内剩余金额擅自占有，就是对消费者财产权利的侵犯。消费者遇到商家类似的这种消费卡过期自动作废的“霸王条款”，如果双方不能通过协商解决的话，那么消费者可以向消费者协会投诉，也可以向工商管理部门申诉举报，也可通过法院维护合法权益。商家没收余额没有法律的依据。
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