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背景: 2021年4月份办理了一条3年到期的移动宽带,中间有打电话告知可以免费送第二条宽带,未告知第二条宽带有合约 事因: 2-3月去营业厅取消宽带,被告知第一条宽带4月1日到期,第二条宽带还有一段时间到期,我不认可,认为开通时未被告知第二条宽带有合约,一番沟通后服务人员让我4月1日来,第二条宽带看到时帮我取消违约金 4月2日再去营业厅,此时工作人员查询到宽带变成了5月1日到期 但工作人员察觉可能是系统自动续了1个月,没有为难,只是因为我未把退网设备带齐,告诉我带齐后下次会直接帮我办理好 4月5日是我要重点投诉的,工作人员工号是794******(后称工号1745,未佩戴工牌,是我拍照取证后要求我删除照片时才勉强告诉我她的工号) 当我把退网设备放到工号1745桌前时,工号1745一边玩着手机,一边让我把设备拿开,这是服务人员该有态度?不是接过设备后咨询要办什么业务?(这个我还并未感觉生气,毕竟看惯了,只要业务正常办我不会提这个) 工号1745再次查询到我宽带5月1日到期,此时不管我怎么说,工号1745一个劲地认定我宽带未到期,交违约金,甚至要我5月1日来(想到上次工作人员要我4月1日来,开始生气了) 此时4月2日给我办业务工作人员刚好在一旁,两人一番对质后,才勉强说这个可以不用违约金,帮我申请免除违约.明明上次查询是4月1日到期,你系统续5月1日,你业务不熟练,不是我问题,我需要你帮我申请取消违约金吗?这让我更加生气 然后第二条宽带不论我怎么说,违约金不免!虽然我第一次来时说到时申请免除,这次怎么就变成了你申都不申请!第一次告诉我是故意拖延下? 在我要求赶紧把宽带取消掉,我不想三番二次来营业厅时,工号1745依旧慢腾腾地捣鼓着手机,许久后索要我的服务密码(这个合规吗),说好了下次你不用来营业厅了,告诉我可以离开,是否办完退网我也不清楚,但是我只想离开营业厅 4月6日接到10086电话又和我讲我宽带5月1日到期,2月份营业厅工作人员查询到的4月1日,告知4月1日来,你咋就不信,你不会去问吗 需求: 我的第一条宽带没违约金,不需要你帮我申请,2月份我和当时的营业员都有核对4月1日到期 第二条宽带未签合约,未告知有合约,只告知免费,在此种情况下我不用交违约金(因为不想再来营业厅,已先行垫付了违约金) 工号1745服务态度极差,业务不熟练,需要回炉重造