距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,此件外包装完好的,未当面验货,镜头划痕无法确认是运输导致,我司无法理赔,谢谢~
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以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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投诉后,顺丰近日联系我找菜鸟裹裹进行理赔,菜鸟裹裹说因顺丰不认责,所以菜鸟裹裹无法赔付。顺丰客服人员表示这种情况它们也无法赔付。对于已保价商品到货后,顺丰未联系收件人当面签收,而是直接放至菜鸟驿站,商品磨损问题顺丰认为非它方运输责任拖延时间拒不理赔,本人对此结果坚决不认可。
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已分配商家 顺丰官方客服
月1日,全新相机通过顺丰从宜昌寄往上海,快递员取件时已验货为全新、无磨损(且全方位多角度拍照留存),本人(寄件人)已保价,保价金额为4200元。4月3日,到货后,快递员未电话联系收件人当面验收,直接放菜鸟驿站,之后收件人打开包裹后,发现有磨损。从4月3日起,本人每天与顺丰客服沟通,顺丰客服均敷衍塞责,以两点原因拒不赔付:1、收到货外包装完好,非运输责任(运输途中,如随意扔、摔货品,即使外包装完好,是否有可能造成内部损坏?)再者本人保价意义何在?2、快递收货未当面签收(试问快递员未打电话直接放驿站,如何能当面验收)
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