京东自营店购买的未拆封iPhone15在退货过程中被调包，京东一再拖延处理，并拒
友爱喵
发布于 2024年04月12日 13:27
- 17372496157
- 京东客服
- 京东商城
- 退货商品被调包,拒绝退款
- 退货退款,赔偿,作出处罚,道歉
- 5779元
- 投诉已完成
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自动完成
05-12 14:01:23
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
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商家处理中
04-12 13:33:53
已分配商家 京东客服
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审核通过
04-12 13:33:53
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-12 13:27:35
2024年4月3号上午，本人在京东苹果自营店购买了一部iPhone15 2024年4月5号上午，在商品未拆封的情况下，本人在“京东“APP上申请退货退款； 2024年4月5号中午，京东快递员拿到商品，并用手机扫描商品包装的条形码，验收成功； 2024年4月8号下午，售后中心以商品与原商品不符、疑似被调包为由拒绝退款。并未经我的允许，私自把该商品原路寄回； 2024年4月8号-10号，多次联系客服，对方一再拖延，不给解决方案； 2024年4月11号，京东客服专员联系我，让我报警，但是警察说我不算是受害者，应该让京东自己报警； 2024年4月11号-12号:多次尝试联系京东专员，让其报警，无法取得联系。
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