黑猫消费者服务平台
自动完成
04-27 17:24:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
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商家处理中
04-13 11:30:34
已分配商家 中国移动10086
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审核通过
04-13 11:30:34
发起投诉
04-13 01:03:29
本人名下北京移动号码，在使用和家庭副卡时，遇到了非法限速。 和家庭群组第十一条规则如下：主卡客户触发限速后，若成员已开始分享主卡流量，则成员同步限速。若主卡限速时成员尚未用完自身流量(未使用主卡流量)，则不限速。 通用副卡规则如下：2018年6月29日起，不限量套餐作为主卡时，若主卡套餐可分享的流量用尽，但还有其他不可分享流量没有用尽，主卡不会进入限速。此时，若副卡已开始分享主卡流量，主卡可分享流量用尽后副卡继续上网会被限速。 长期以来本人使用和家庭副卡，都是主卡未限速，副卡就不限速，和家庭限速规则优先级高于通用副卡的实际情况。 但自从这个月开始，运营商就以按通用副卡规则执行为由，在我的和家庭主卡没有限速情况下，给我的和家庭副卡限速了。声称上个月，还有去年十月份，主卡没有限速情况下，副卡也没有限速，属于系统bug，系统异常的情况。 本人不认可这个解释，认为在中国移动APP公示的和家庭规则还是优先于通用副卡规则，且通用副卡限速规则没有在APP公示，目前早已经查不到，只能在运营商客服查询到，公信力不足。应该以客户长期使用的和家庭规则为主，严格按原限速方案执行，如和家庭主卡不限速，副卡应该不限速。 请贵公司重视本人意见，尽快完成限速方案的完善。
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