黑猫消费者服务平台
自动完成
05-14 21:00:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-14 20:17:12
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-14 20:17:12
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-14 19:03:22
今年4月11日在美团上定了一家位于厦门的旅行酒店，时间在5.3-5.5之间，原本打算在五一假期去厦门旅游，但是学校要求在此期间必须完成毕业答辩，与学校老师商量无果只能无奈选择退房退款，4月14日联系酒店前台已经答应退款，但遭到了商家的拒绝，美团客服协商后仍旧要收取我大量手续费，无法接受如此高的手续费。原因如下： 1.厦门作为一所旅游城市，且我选择的酒店地段较好，五一假期不可能在退款后无法将空房售出，因此让我承担高额手续费，商家只赚不赔 2.提前打电话与酒店前台联系过，他认为我的申请是合理的，但遭到了商家拒绝 3.申请时间与实际入住时间相隔很长时间，足足有半个多月，旅游旺季期商家完全能够将空房放出并且重新出售，不存在任何损失可言，如果我是临近五一期间要求退款，我愿意承担手续费，但实际情况是距离五一假期仍旧有很长时间
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