不管是商家还是京东平台，我都沟通过了，平台对商家完全没有约束和监管能力，只管赚钱，是否考虑过忠实客户的感受，辜负了客户的信任，也是京东客服一直让我自行转让，在一个不知道天然气为何物的地方转让天然气燃气灶，这是天大的笑话吗？除了赚钱，企业是不是应该多一份责任心，切实考虑到客户的切身感受，而不是一直打太极踢皮球，把所有问题抛回给客户

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2024年4月7日在京东买了双眼灶眼灶，买的时候商家主页显示支持七天无理由退换货，于是我下单买了，之后收到商品，本想着不用麻烦安装人员跑来跑去，就让我家老头子自行安装了，安装使用后无法点燃，没办法只能寻求客服帮助，经提醒才知道买的是天然气灶，而我们农村又没有安装天然气管道，都是使用的液化罐气体，所以这个双眼灶无法使用，于是和客服联系，申请退换货，客服多次以已通气为理由拒绝退换货，但是如果我不打开使用，怎么会知道问题和怎么知道家里没法使用？而且在农村生活了一辈子，哪里明白天然气跟液化气有什么区别。昨天才到的货，包装都完好，没有破损，电池都是使用自己的，客服却一直拒绝退换货。既然不可以点燃，那我买回来当摆设吗？买回来不能使用，我买了有什么用？说好的七天无理由退货，结果真的有问题就是各种理由推脱，让我自行转让，我不能用，难道村里其他人就能用了吗？这样消费者的权益如何得到保障？这就是说的店大欺客吗？由于信任才选择京东平台，但是现在却是彻底的失望了。买东西，从来没有遇到过有问题不给退，就算不想要都可以退，在京东这里却是有问题都不给退，这样置消费者的权益于何地？说的七天无理由退货就是欺骗消费者的一个借口吗？事后就可以这样各种为难？请投诉中心为我们消费者做主，给我们一个公平公正的结果，不要寒了广大消费者的心。