黑猫消费者服务平台
自动完成
06-29 11:01:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反馈的派单问题已收到。针对您反馈的问题，查看到客服专员已致电您进行了沟通。后续若有任何问题可以随时联系我们，感谢您的理解与反馈。
您好，我们已经收到您的反馈啦，立马帮您对接哦，请您放心，我们也是希望您的问题尽快得到解决。
友爱喵
补充投诉
05-29 09:11:59
我想问平台一下，同一笔订单后台到底派了几个司机接人？我到地方给乘客打电话人家说已经坐上滴滴的车都在路上了，电话里还确实是滴滴司机app的声音，手机尾号也核对没问题 那就100%是你们滴滴平台的问题，搁这儿拿司机寻开心呢？
师傅您好，您反馈的判责申诉问题已收到。我们核实了您反馈的2024年5月12日的订单：存在未到达指定上车点取消订单的违规行为，故申诉未通过。温馨提醒：接单后需按照平台规则接驾送驾。若遇特殊情况无法接驾，请您及时联系平台报备有效凭证。若仍有疑问，可随时联系我们。
您好，在看到您提交的问题后，小滴已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
友爱喵
补充投诉
05-13 15:33:39
即便是部分订单乘客发单后没有合适的司机匹配订单，也应该根据实时单还是预约单在抢单大厅里分开为两个不同的窗口选项，当前滴滴平台抢单大厅的状态极易诱导司机抢成不合适的预约单又无法服务造成违规
友爱喵
补充投诉
05-13 15:26:15
关于本单有一点需要补充阐述，滴滴平台在未通知司机的情况下将预约单放入抢单大厅当中，是一种诱导司机误抢预约单而无法服务发生违规的行为，我根本未在模式设置中开启听预约单选项，对此平台方存在管理责任，不应该由司机承担全部责任，平台方也有过错，应该反省自身问题适当减轻或免于对司机处罚，说白了这个违规一个巴掌拍不响 并非司机主观原因，司机抢单是认为单是实时单才抢的
师傅您好，您反馈的判责申诉问题已收到。经核实，该单您并无违规行为，故申诉成功，请您关注账户变化。平台后续也会持续优化判责机制，若有任何问题请及时致电客服，感谢您的理解与支持。
您好，小滴已经收到您的反馈啦，立马帮您对接哦，请您放心，小滴也是希望您的问题尽快得到解决。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-15 12:57:21
已分配商家 滴滴专车
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-15 12:57:21
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-15 11:35:08
滴滴系统胡乱判责，本单系统派单时车辆正在南二环东向西65-70的车速行驶，滴滴系统播报完派单导航仍然显示接驾距离3公里整，由此判断实际接驾距离已经超3公里范围，司机取消报备该平台仍然判定责任，完全不讲任何道理，要求滴滴依据规则改判无责
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