黑猫消费者服务平台
自动完成
05-15 16:01:04
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商家处理中
04-15 15:00:31
已分配商家 大众点评
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-15 15:00:31
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-15 14:16:53
2024-04-15 09:20本人在大众点评预定海口万豪酒店双床房一间，预定的是4.15一晚，由于本人行程变化，在12:00在平台上跟客服反应申请退房，大众点评客服不给受理，告知不能退费，后续有所谓专员联系我，告知一个平台补偿方案，酒店退费40%，平台补偿800元，根据相关法律法规规定，消费者有权取消订单，平头的不可取消订单为霸王条款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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