黑猫消费者服务平台
自动完成
05-17 15:01:16
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-16 16:40:27
已分配商家 大众点评
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-16 16:40:27
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-16 16:07:57
案件经过： 2022年4月24日，我通过大众点评平台搜索并预订了北京锦日本料理（正大中心店）的用餐。在预订页面上，该费用被明确标注为"订金”，我支付了2 000元。因为口罩原因不能就餐。20 24年想起订金事情，我于4月14日晚上联系大众点评平台要求退还订金。 沟通情况： 4月15日及16日，我与大众点评平台进行了4次电话沟通。平台告知，订金已经转给餐厅，让我直接与餐厅沟通，他们不负责退款。我明确表示，2000元是支付给平台的订金，与餐厅无直接关系，请平台配合退还。但平台仍推脱责任。 按照常理理解，订金是可退的，而定金则通常不可退。预订页面将其列为"订金"，应属可退范畴。 作为我的直接交易对象，大众点评平台有义务根据《消费者权益保护法》第18条的要求，协调退款事宜，不应将我推向与餐厅的直接沟通，这可能侵害我作为消费者的合法权益（第24-25条、第56-58条）。
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