申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的问题，我司与您协商并给出处理方案，现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢 ！
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补充投诉
04-27 11:19:34
没给过我任何解决方案，只说了不能赔偿，顺丰承认了自己验视问题，顺丰小哥跟我说他们都在互相推卸责任，不想承担，最后只能我这边的顺丰小哥被顺丰扣钱，一直要求的二次开箱视频顺丰小哥来我家给我看了，就是第一次30号到货的开箱视频，根本不是1号二次开箱监控，顺丰这样打马虎眼也是真恶心还好意思完结
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此件不符合理赔，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！
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04-19 13:05:20
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04-18 20:35:59
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-17 16:21:21
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-17 16:21:21
发起投诉
04-17 16:17:45
3月28号发货，第一次发贵重物品告诉快递小哥不要压到，很贵重的一个包包，快递员没说要打开当面看看在发走，直接说好的就走了。 29号到安徽配送中显示异常，30号十点多直接被拒收。我联系站点给我拍摄被拒收的包包照片细节，顺丰加我微信发我了，也没当场反馈我的包有什么问题。 4.1号买家发了一个二次开箱的视频给我，我才知道站点的人让买家又开箱拍摄包包了。一开始联系顺丰明确说明没有让买家二次开箱过，我一而再要求提供证明买家拍摄的这个角度和场景不是二次开箱的监控，提供不出来，一直拖到3号给我说直接转接理赔专员了。 10号我这边发货顺丰小哥联系我理赔后续，跟我协商金额，说是他个人承担责任，是他自己一开始省了验货的这个步骤才导致后面的事情，叫我金额能不能少点，我说既然扣你个人，那就赔付我修复包包的一千块就可以了，其他我也没什么要求了。小哥说走公司理赔流程了，让我等到账就行，我等到今天，顺丰总部客服电话给我说不符合理赔条件，最多赔快递费，我这就错愕了，不是让我等理赔金额金额到账就行，现在整哪一出，而且顺丰工作人员很乱，一直要监控一直不给我，半个月了一个监控视频调不出来。还怪我不跟快递员当场开箱验货发货。我如果懂，我能不开箱吗，我一开始发货就跟快递员明确说了很贵重包包了，他也没叫我开箱。我是后面发手机的时候才知道，稍微贵重点的东西都得被拆开翻开一下，快递员再给你封箱发货的。现在顺丰跟我扯皮，半个月监控证明给不了我，理赔也突然说不给予赔偿。 而且不知道为什么，顺丰明明说了拒收回来有快递费需要支付，但我收到没有，快递员也给不出明确为什么不需要支付，这就很奇怪 我希望顺丰的不专业不作为得到合理的处罚和理赔结果。诉求理赔我的1千块钱包包维修费用和态度恶劣的道歉
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