中国移动客服直怼客户不让说话,对客户的诉求直接下达命令结果
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- 中国移动10086
- 服务态度差,霸王条款
- 快速处理,改善服务,道歉
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并未处理,工作人员打电话没接到,后续无音信,
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已分配商家 中国移动10086
4月15日中国移动客服针对我之前的反馈回电,告知了我结果,客户又向工作人员说明自己的情况,人没在本地,在外地,没有办法去营业厅处理,工作人员反复一句去营业厅办理,说我触犯了中国移动封卡制度,我说好,那我想知道我触犯了,哪一条,针对客户的问题避而不谈,只说无法复通,客户说那你再去反馈一下,客户是在没办法回去,太远了,现在手机卡什么都用不了,已经严重影响了客户的正常生活,实在没办法,可是客服人员直接告知客户不用反馈,无法复通,客户要求了客服几遍再去反馈,客服一直都是鉴定直接告知结果。客户说难道你不应该去帮我反馈吗?你就能直接代表中国移动通知我吗?直到把客户怼怒,才不说话,客户还在说,客服直接挂断电话,后续客户继续回电,要求上一个客服人员回电,下午回电,本人不在,客服人员直接告知旁人结果,本人并不知情,还在等,短信发来已处理完。我有所有录音
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