已隐藏内容

顺丰客服经理和理赔经理，我是肿瘤化疗患者，实在没有时间和精力还有体力和你们一天一个电话的掰扯、讨价还价，能不能请你们为特殊客户考虑一下，加急办理，别再一次次的推卸责任和讨价还价了。我不同意今天客服反馈出具的理赔方案，500元的什么卡，我要卡有什么用啊我现在是因为化疗药失效吃不上药，化疗续不上，我缺的是药品！！！请你们原价赔付药品价值我去重新购买或者直接赔付四粒有效化疗药品费！请黑猫平台考虑下我个人特殊情况，误人性命伤天害理，继续督促顺丰公司加急处理我的投诉理赔问题不要再推诿扯皮，明天即将满一周，如果我的申诉得不到应有的赔偿，我将向政府部门和媒体继续求助。

顺丰理赔人员电话反馈：赔付91元！！？？震惊！！一粒药780元，91元够干什么？不要提什么保价未保价，霸王条款国家不支持。我不同意理赔方案，我的诉求：化疗药品原价赔偿或者购买四粒同样药品邮寄给我进行化疗治疗。请黑猫督促顺丰加速处理，因为顺丰的责任我已经将近一周因为缺药未进行化疗治疗，已在主治医生处说明情况并备案，其答应提供相关证明。如因此导致肿瘤进展，我将要求顺丰承担相应责任。如顺丰还推卸责任，我将尽我所能将各种投诉进行到底，将肿瘤患者利益维护到底。希望顺丰能承担相应责任，不要做昧良心的事！

已隐藏内容

安排专人处理？我投诉至95338.48小时之内都没有接到所谓专人联系我！！把专人姓名工号电话，处理时限一一告知我，拖拖拉拉不办实事，应付我这种肿瘤患者的救命药，丧良心了哈！

已隐藏内容

4月15号我山东肿瘤医院买化疗药品：酒石酸长春瑞滨软胶囊（诺维本），价格3120.72元。在小程序下单顺丰，勾选药品及控温要求。随后一名系统分配的快递员联系我，说他不在附近，让另一位快递员接单。至山东肿瘤医院门外，见到非系统分配快递员，我反复强调我的药品有控温要求，问他是否有足够冰袋，如果不能，我方可自己去顺丰网点邮寄。他让我方放心。17:38分打包上车，4月16日09:00点我收到快递，我和冠县顺丰小哥一起现场开箱验药，发现偌大的保温箱中只放了半帘冰袋，且全部融化，保温箱中无凉意（有视频照片），药品变色，我立刻联系肿瘤医院副主任医生反应情况回复说该药已达不到温度要求，已失效无法再吃。随后投诉顺丰官方电话，13:39分期间接到95338电话自称理赔人员向我了解情况，我原原本本将事实说清楚，并且向其提供我手里所有证据，至今（4月18日21:20分）已超过48小时，顺丰未给出任何答复！这态度拖延客户敷衍了事令人不满！4月16日下午15:08分一名自称济南顺丰快递员电话给我并加我微信，在他的哄骗下我把药品发票发给他，他给我讨价还价问能不能少赔付一些，心软下，同意少赔付方案。但至今（4月18日21:20分）已超过48小时，仍未联系我，拖着我。我发微信也不回。我是一名恶性肿瘤患者，长春瑞滨化疗药是我维系生命的救命药，顺丰因为他们自己的责任：一是先是找个临时快递员，然后在明明知道肿瘤医院的药品特殊却依然在未准备充足的前提下就接单邮寄未按照下单进行有效控温导致我的救命药失效，影响化疗效果，续接不上。二是在我投诉官方电话之后，拖延不办理，整整48小时多我没接到一个顺丰理赔电话，就采取拖延政策，不积极处理，影响顺丰形象，损害肿瘤患者生命利益。现在我的诉求：48小时内原价赔付化疗药品费！我需要去山东肿瘤医院继续开药维持化疗续命！！！