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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-20 03:09:22
已分配商家 顺丰官方客服
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审核通过
04-20 03:09:22
发起投诉
04-19 18:53:23
从北京发货大疆无人机到山东烟台！发货的时候要求贴上贵重物品易碎物品标贴，做好防护包装。但是收到货的时候没有任何标识标贴并且箱子里只有一小块塑料保护膜根本没有保护作用且箱子很大物品小！收到货后当场开箱验货，外包装没有破损，但是大疆无人机的三轴稳定拍摄部分四个稳定角破损了两个，在包内找到了破损的连接件，安装电池后拍摄镜头无反应黑屏状态！当场当顺丰送货员面拨打了投诉电话，说明情况后，先后两次让我提供外包装照片，产品包装照片，产品破损照片，共计九张！等待到晚上，让我提供产品原始发票证明，因为是朋友送的且大疆停售产品，我只能提供了官网二手价格照片！第二天又让我提供产品发货前的照片，说是需要证明产品发货时候是完好无损的，但是发货的时候顺丰快递员已经拍了照片的，客服回答拍摄角度问题不能完全证明是破损的，需要我提供发货前完整的产品照片证明不然不能进入理赔环节！我们是信任顺丰人员的专业度，他们发货的时候拍了照片现在说不能用再让我提供我不太理解，而且收到货是当场当着送货快递员小哥面，开箱验货发现问题然后打电话直接投诉的！隔天又让我提供发现破损时破损件在包里的位置照片，试问任何人在当场发现问题情况下投诉了又提供了两次客服要求的照片之后，会不会还保留破损件的摆放位置照片，不是应该打扫清洁整理吗？隔天才让提供，而且发货前的照片已经是顺丰人员当场自己拍摄的现在说角度问题让我提供，我觉得这种故意刁难的态度太让人气氛了，错了就应该承担，现在弄得我好像要证明自己不是讹诈一样，太让人寒心无奈了！希望平台官方能给与公平公正的对待！
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