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已分配商家 中国移动10086
在上个月我办理了一两万条短信包,但实际上还剩5000多条并没有使用,因为10086单方面把我的短信封停,并在后台设置发送不出去。我可以理解,但是我已经在上个月申请把当月开通的所有的短信包在本月全部取消,当时客服专员已经承诺过已经取消,并且下个月不会扣钱。而且还答应我没有发送出去的短信包给我进行退费,但实际上他两点都没有做到。也没有把我的短信包给退了,也没有给我退费。导致我这个月初手机号直接欠费400多块钱。起初我并不是很关注,在昨天我把卡插手机上发现欠费了,充了50块钱进去,然后还是没有复机,然后我打10086查询告知我欠了400多块钱,我问他们为什么?他们告诉我看不到我当月消费的账单。然后进行投诉,到今天把我的短信费给退回来,但是我已经充了50块钱话费,并没有给我退回来。然后我也不想说什么了,我说我要线上销户,当时诉反馈的专员告诉我是可以直接申请线上销户的,让我在APP上申请,但APP上让我线下去销户。然后我就打10086,客服专员告诉我,因为套餐无法销户,给我转更改套餐的客服热线,告诉我改完套餐之后可以直接销户,我还跟他确认,他说是的,但是我连接到了更改套餐的客服热线,他告诉我没办法更改套餐更没办法销户,必须线下去销户。他们已经欺骗我不止一两次了,我要求他们对我本人进行道歉,并且做出赔偿针对我的损失,并且满足我的诉求,将这张电话卡进行线上销户。
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