黑猫消费者服务平台
自动完成
04-30 19:36:06
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的问题，我司与您协商并给出处理方案，现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢 ！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
补充投诉
04-25 00:01:02
商品是通过菜鸟寄件的 菜鸟上面的协议写了 能提供价值证明的按照价值证明来赔付
补充投诉
04-20 18:37:40
在顺丰速递负责运输期间，由于其操作不当或运输过程中的意外事件，导致了我委托运输的包裹遭受外包装严重破损，进一步暴露了内部包装缺陷，即内包装的盖子未被妥善封闭，这直接削弱了对商品的有效防护。结果，原本应当安全送达的摄像头因此次运输事故而受到了损坏。 最初，在得知这一问题后，顺丰速递的客服部门采取了积极姿态，提出了一个临时解决方案：建议我先行自行维修摄像头，并承诺在我提供正式有效的维修费用发票之后，将根据发票金额对我进行相应的经济赔偿。然而，在我遵循顺丰提出的方案，完成了摄像头的维修工作并提交了合法的维修发票后，顺丰方面并未如约履行其赔偿承诺，而是以种种借口推诿，拒绝支付应有的赔偿款项。 综上所述，此次商品损坏的责任在于顺丰速递在运输过程中的安全保障缺失，其后续的赔偿处理也未能兑现起初的承诺，存在明显的服务违约行为。
已隐藏内容
补充投诉
04-20 15:32:07
客服仍然不处理，态度差 ，原先修之前答应修好发票给他们就赔偿，现在开始耍赖
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-20 13:29:58
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-20 13:29:58
发起投诉
04-20 11:59:29
我的快递由顺丰速递承运，但在运输过程中遭遇了问题，导致外包装破损，内包装盖子没有盖上，进而使得内部原包装未能有效保护商品，最终造成摄像头受到损坏。起初，顺丰客服主动联系我，提出解决方案，即我先行维修摄像头，并承诺在提供维修发票后会进行相应赔偿。然而，在我完成维修并提交发票后，顺丰却以各种理由拒绝履行赔付承诺。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
