从打电话反馈4.13开始，至今依旧没给个说法，期间把套餐偷着改回去也没人联系说一声，退费问题是只字不提，一打电话总是说加急、催促，已经反馈，打了几十个电话了，每个都这样说，已经上报了为什么后台处理人员看不到？还是装看不到？嘲笑的那个员工后天真硬，反馈说那是咳嗽，咳嗽声我听不出来？要是咳嗽声我问他笑什么的时候他自己不会解释？有问题不去解决，却想着包庇，拖着不解决，就是这样服务的？让我们花钱的时候办理就很快，说你们问题的时候就拖着不解决是吧

到现在，已经过去两周了，中国移动依旧没给个说法，

烦请工作人员看清楚，我已经说明了是我的家人，没说是这个手机号，为什么打来电话直接就是查我这个手机号呢？麻烦不清楚就先调查，别上来就说说说，我说是我目前手机号了吗？

补充一句:涉及套餐问题手机号为158********，并非登录的这个账号，麻烦看到投诉的人员去调查158********这个号

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2023年6月份我的家人在10086推销更改套餐话术的引诱下，更改了套餐，说是三个月后活动结束，但是活动结束后一直还在扣费，一直持续至今，4月13日打客服电话更改套餐，要求查看当时录音，明确要求加急处理，客服人员明确表示会加急、催促处理，到了4月18日，不仅问题没解决，反而还有客服人员推销套餐，随后又拨打了几通电话询问结果，仍旧是一样的说辞，已经加急、催促处理，4月20日仍旧没结果，再次拨打电话，依旧是催促处理，加急处理，一个星期加急还没加到？打客服电话说是又没权限了？让我们更改套餐为什么这么痛快？改回原套餐就这么难？期间某个客服人员还嘲笑我的问题，身为一个客服不为解决问题反而还要嘲笑？还有某个客服一会说自己是前台，一会又说自己就是受理投诉的，到底他们是干什么的？